מדיניות הפרטיות

מדיניות פרטיות – אבטחת מידע ושמירה על פרטיות

reseau (להלן: "החברה", "אנחנו") מכבדת את פרטיות המשתמשים ומתחייבת להגן על המידע האישי הנמסר לנו. מדיניות פרטיות זו (להלן: "המדיניות") מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומגנים על המידע האישי של המשתמשים באתר. המדיניות מנוסחת בהתאם לחוקי מדינת ישראל, כולל חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ובמטרה ליידע אותך בצורה שקופה אילו נתונים אנו אוספים וכיצד אנו משתמשים בהם.

אנו מבחינים בין מידע שאתה מוסר ביודעין (לדוגמה, פרטים אישיים בטפסים) לבין מידע הנאסף באופן אוטומטי במהלך השימוש באתר באמצעות כלים טכנולוגיים כדוגמת עוגיות (Cookies). המשך השימוש שלך באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו.

שימו לב: השימוש והרכישה באתר מיועדים לבגירים מגיל 18 ומעלה בלבד. החברה אינה אוספת ביודעין מידע אישי על ילדים או קטינים מתחת לגיל 18. אם אינך עומד/ת בדרישת גיל זו, אנא הימנע/י משימוש באתר וממסירת פרטים אישיים.

1. כללי ואיסוף מידע

אין חובה חוקית למסור לנו מידע אישי, והמסירה תלויה ברצונך ובהסכמתך. עם זאת, אי מסירת פרטים מסוימים עשויה למנוע מאיתנו לספק לך חלק מהשירותים;.

במסגרת השימוש באתר ייתכן שתתבקש/י לספק פרטים אישיים כגון שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון. מידע זה נמסר על-ידך ביודעין (לדוגמה, בעת הרשמה, ביצוע רכישה או פנייה אלינו) וישמר במאגר המידע של החברה לצורך תפעול השירותים ומתן מענה ותקשורת עתידית איתך.

מידע רגיש ואמצעי תשלום: פרטי תשלום כגון פרטי כרטיס אשראי נדרשים לצורך ביצוע תשלום בלבד ואינם נשמרים במאגרינו. תשלומים באתר מעובדים באמצעות ספקי שירות חיצוניים מאובטחים (כגון חברת אשראי או ספק סליקה). עיבוד התשלום כפוף למדיניות הפרטיות של אותם ספקים, וכאשר את/ה מזין/ה פרטי תשלום, הם מועברים ישירות אליהם בתהליך מאובטח.

בנוסף, במהלך גלישתך באתר נאסף מידע טכני ואנליטי באופן אוטומטי על פעילותך, כגון הדפים בהם צפית, מוצרים שהתעניינת בהם, פעולות שביצעת, כתובת IP שלך, סוג הדפדפן, זמני גישה וכתובת האתר המפנה. מידע זה הוא סטטיסטי ואינו מזהה אותך באופן אישי, ומשמש אותנו לשיפור חוויית הגלישה וניתוח שימוש לצרכים עסקיים ותפעוליים.

הנתונים שאנו אוספים נשמרים במאגרי מידע מאובטחים. ייתכן שהמידע יתארח בשרתי ספקים חיצוניים (כגון פלטפורמת wordpress או שירותי ענן אחרים) בישראל או מחוץ לישראל. בהסכמתך למדיניות זו, את/ה מאשר/ת לנו לאחסן ולעבד את המידע בשרתים אלו, לרבות בשרתים הממוקמים מחוץ לישראל ובמדינות אחרות, וזאת תוך נקיטת אמצעי הגנה מתאימים כדי להבטיח את פרטיות המידע שלך בהתאם לדרישות החוק ובכפוף למנגנוני הגנה מקובלים (כגון סעיפי חוזים סטנדרטיים של האיחוד האירופי או מנגנונים מקבילים).

2. מטרות השימוש במידע

המידע האישי שנמסר לנו על-ידך או שנאסף אודותיך ישמש אותנו למטרות הבאות:

מתן שירותים וביצוע עסקאות: עיבוד והשלמת הזמנות, אספקת מוצרים, עדכונים לגבי סטטוס משלוח, גביית תשלומים וטיפול בחיובים.
שיפור האתר והשירות: התאמת חוויית המשתמש לצרכיך, שיפור ממשק האתר ופיתוח שירותים חדשים, ניתוח מגמות שימוש ושימור העדפותיך האישיות.
תקשורת עם לקוחות: מענה לפניותיך, טיפול בתלונות, ועדכון משתמשים לגבי שינויים או עדכונים בשירות.
שיווק, פרסום וקידום מכירות: בהסכמתך ובכפוף לדין, נשלח אליך מידע פרסומי ושיווקי (דוא"ל, SMS, WhatsApp). תוכל/י לבטל את הסכמתך בכל עת.
ניהול ותפעול פנימי: ניתוחים ודוחות סטטיסטיים, בקרת איכות השירות, הפקת דו"חות עסקיים ומעקב אחר ביצועי האתר.
ציות לחוק והגנה על זכויות: עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות, מניעת הונאות, טיפול בסכסוכים, והגנה על זכויותינו ובטיחות המשתמשים.

3. מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו לא נמכור, לא נשכיר ולא נחלוק את המידע האישי שלך עם גורמים חיצוניים למטרות שיווקיות שלהם ללא הסכמתך. ייתכנו מצבים בהם נשתף מידע עם צדדים שלישיים:

בהסכמתך המפורשת.
עם ספקי שירות מטעמנו (כגון אחסון ענן, סליקת אשראי, דיוור, אנליטיקה).
לצורך אספקת הזמנה (למשל חברות שילוח).
לפי דרישה חוקית או צו שיפוטי.
לצורך גביית חובות או אכיפת זכויות.
שינוי בעלות או מבנה ארגוני (מיזוג, רכישה).

4. שימוש בעוגיות (Cookies)

האתר שלנו משתמש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות מעקב כדי לשפר את חוויית השימוש.
השימוש בעוגיות נעשה לצורך:

תפעול בסיסי (שמירת עגלה, מצב התחברות, שפה).
ניתוח נתוני שימוש לצורכי שיפור.
התאמת תוכן ופרסום באמצעות צדדים שלישיים (כגון Google, Facebook).

באפשרותך לחסום או למחוק עוגיות דרך הדפדפן. ייתכן שחלק מהפונקציות באתר לא יפעלו ללא עוגיות.

5. אבטחת מידע

החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומתקדמים כדי להגן על המידע האישי שלך. בין היתר: הצפנת SSL/TLS בהעברת מידע רגיש, שמירה בסביבות מאובטחות, והגבלת גישה לעובדים מורשים בלבד.

אחריות המשתמש: אם פתחת חשבון באתר, האחריות לשמור על סיסמה ופרטי התחברות חלה עליך. אל תשתף/י פרטים אלה עם אחרים.

חשוב להדגיש: אין שיטת אבטחה מושלמת. במידה ויתרחש אירוע אבטחה חמור (כגון דליפת מידע), נפעל לפי החוק – כולל דיווח לרשות להגנת הפרטיות והודעה ישירה אליך, אם נדרש.

6. זכויותיך בנוגע למידע

בהתאם לחוק, עומדות לך הזכויות הבאות:

זכות לעיין במידע שנאסף עליך.
זכות לתיקון מידע שגוי.
זכות למחוק מידע המשמש לדיוור ישיר או להתנגד לפניות שיווקיות.
זכות לניידות מידע (Portability).
זכות להגביל עיבוד מידע.
זכות לערער על סירוב שלנו.
זכות להסיר הסכמה שניתנה.

נבהיר כי לא נפלה בך לרעה אם תבחר/י לממש זכויות אלו.

לצורך מימוש זכויותיך ניתן לפנות אלינו בפרטי הקשר בסעיף 9. אנו עשויים לבקש אימות זהותך. אם אינך מרוצה ממענה החברה, עומדת לך הזכות להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות.

7. שמירת מידע

אנו נשמור את המידע האישי שלך כל עוד הוא דרוש למטרות שלשמן נאסף או לפי דרישות הדין.
לדוגמה: רשומות עסקאות יישמרו לפחות 7 שנים לצורכי חשבונאות.
מידע שאינו נדרש יותר יימחק או יעבור אנונימיזציה.

8. אתרי צד ג' וקישורים

האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים חיצוניים שאינם בשליטתנו. איננו אחראים למדיניות הפרטיות או לאבטחתם. מומלץ לעיין במדיניות של אתרים אלה לפני שימוש.

9. שינויים במדיניות הפרטיות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את המדיניות מעת לעת. שינויים יפורסמו באתר בצירוף תאריך עדכון. במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין – הוראות הדין תגברנה.

תאריך עדכון אחרון: 14 אוגוסט 2025.

10. יצירת קשר

אם יש לך שאלות, בקשות, הערות או תלונות בנוגע למדיניות זו, ניתן לפנות אלינו:

בדוא"ל: teamreseauil@gmail.com
בכתובת: המרד 25, 1292200,תל אביב ישראל

אנו נשתדל להגיב לכל פנייה עד 48 שעות (לא כולל שישי, שבת וחגים).